“世界对我们来说太大了。太多事情正在发生......科学正在把它的发现很快地灌输给我们，以至于人类无法应付更多的事情。“

技术变革的速度一直让人无法呼吸，正如上述文字所证明的那样，这个词首次出现在1852年版的“大西洋日报”中。

但是，今天的变化速度与我们曾祖父母在工业革命时期所面临的程度完全不同。今天，每一代人都会接触到计算机和互动技术的新革命，并且由于这种技术，我们的连接比以往任何时候都要紧密得多。

结果？由于人们与其他人分享他们的客户体验 - 既有积极的一面，也有消极的 - 与客户的体验相比，今天的客户预期增长速度几乎快于技术的曲棍球棒曲线本身。而且，这一点比年轻客户的愿望以及他们对他们购买和工作的业务的要求越来越明显。

通过个人电脑，社交媒体，智能手机和应用成长起来，我们现在通常以全能“千禧年”品牌包装的Y一代和Z代消费者比他们的父母寻找基于很大程度上取决于社会目标，从解决环境问题到纠正不公正或帮助弱势群体。

千禧一代完全不能接受他们认为更关心自己利润的企业，而不是解决客户问题或促进社会普遍改善的企业。这为所有企业提供了客户体验 - 不仅仅是在线供应商，还有实体零售商，电话公司，金融服务公司，科技公司和其他人。

重要的是，千禧一代期望企业以公平和诚实的态度对待他们 - 基本上，朋友会对待朋友的方式。任何低于这个标准的东西都是完全不能接受的。一个真正的朋友永远不会卖给他的朋友，因为他们的朋友不知道更好。一个真正的朋友也不会从朋友那里拿更多的钱在他没注意的时候收取费用。一个真正的朋友会一直坚持让另一个朋友的后背，注意任何可能不符合他们朋友利益的东西。

可悲的是，这不是今天大多数企业运作的方式。大多数企业不提供这种积极可靠的客户体验，因为在20世纪的大众营销世界中，他们不必这样做。在目前这一代之前，企业的这种行为是标准票价。但许多公司过时的财务指标将这些积极主动的客户友好活动归类为成本，而不是将其作为未来客户价值的投资。