管理中，我们经常以“态度”来对人们进行评价！  很多管理模型都把态度，意愿作为一个维度来进行分析，企业培训也在这个目标范围内乐此不疲！

那，态度到底是什么呢？   态度是如何形成的呢？   如何去改变呢？

1、什么是态度？
很多管理大师都对态度有自己的定义，组织行为和团队管理的教材中，都大致类似，这里我个人比较推崇的是弗里德曼（Freedman）的定义。他认为：态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。他的定义强调了态度的组成及特性。

2、态度如何形成？
所以一个人，为何会有自己的态度呢？从这个定义，我们可以找到三个态度的形成：

个人知识的认知：很多时候，不是某些人没有态度，而是他们不知道！ 所以不要抱怨员工态度不到位，态度不到位的原因是知识不到位！针对组织问题，不要去培训态度，可以先去培训知识！这里强调的知识，更突出是"认知"，知与行当中衔接是理解和认同，只有充分认知了才能产生行为的输出！

如何在企业里去引导大家的认知呢？  认知的体现，是一个人对于事情的“归因”，比如一次事故，有的人归因自己不小心，有的人归因命不好，有的人归因国家制度，等等！不同的归因，就是因为不同的认知！ 关注企业里团队的归因，引导大家的归因！

个人情感的经历：Freedman说态度很多时候是一个人的情感，情感的形成是需要经历的！为何有些人能够在态度层面达到超出常人的境界？因为他们有经历！让一个人成熟的是经历，而非岁月！ 经历更上一层是“历练”，就是痛苦过的经历！所以，如果你要改变一个人的态度，最好的办法是为其创造经历，甚至创造历练！

国内的拓展培训，也是基于这个出发点产生的，但可惜的是，情境不对称，因此效果不打！ 经历的作用，就是在某个情境下，人们会产生一种情感！ 不同的经历，也会产生不同的归因，人生说白了就是一场体验！

行为倾向：很多时候，我们说“态度决定一切”，根据Freedman的理论，这个说法是错的，你让一个人一直去做一个动作，最后不是他态度多么高尚，而是他一直习惯这么做了，自然就认为这个行为就是对的，是“行为决定态度”！军队就是典型地利用了这点，不断强化动作，最后出来的都是军人的态度，这点在企业文化上很有启发的。

3、态度如何改变？
我们关注态度，就是因为态度可以输出行为，态度是行为的前提

基于上述的定义和成因，给大家以下意见

每件事情，都引导员工的正确归因引导，从系统的角度去发现更多因素

给予解决问题的知识的培训，而非停留在态度的训斥

组织内为员工创造更多岗位经历，轮岗在培养人方面是一个好的手段，也在于此

行为强化，先不谈态度，直接把行为强化出来，但前提：你对行为的准确定义！