和管理者聊天，在谈到员工缺乏哪些能力时，得到的普遍回答是：“我们希望员工能独立思考，而不仅仅是听从命令。”发出这样的抱怨后，管理者纷纷发表言论，诉说当今的世界变化得太快，使他们无法预测客户的需求，或者诉说竞争对手是如何步步紧逼，竞争激烈。管理者得出结论，企业要想兴旺发达，甚至是维持生存，唯一的出路是挖掘能与客户共同创造价值、并不断提高业务能力的员工。

 

出现这个问题，一点也不令人惊讶。在过去100年的绝大多数时日里，管理者采用的主要运营模式是确定一个最佳流程，或者说至少是非常好的流程，然后让员工按部就班地遵照这一流程。为应对这一需求，企业会推出大量的培训项目，以培养员工的批判性思维能力和流程改进能力。

 

这些举措一直朝着正确的方向前进，但是，光有这些举措是不够的。如果企业希望员工不仅仅带着手来工作，还要带着脑子来工作，那么，需要对工作进行重新