管理者认为员工缺乏哪些能力？答案普遍是：“我们希望员工能独立思考，而不仅仅听从命令。”发出这样的抱怨后，管理者纷纷表示，当今世界变化太快，客户需求难以预测，对手也步步紧逼，竞争激烈。管理者得出结论，企业要想维持生存、以致兴旺发达，唯一出路是挖掘能与客户共同创造价值、不断提高业务能力的员工。

出现这个问题，一点也不令人惊讶。在过去100年中，企业采用的主要管理模式是确定一个最佳流程，或者至少是非常好的流程，然后让员工按部就班地遵循这一流程。为应对这一需求，企业会推出大量培训项目，以培养员工的批判思考能力和流程改进能力。

这些举措一直朝着正确的方向前进，但光有这些举措是不够的。如果企业希望员工不仅仅带着手、还要带着脑子来工作，那么就需要对工作进行重新设计，使员工自主决定如何执行任务、获得个人身份认同，并能自由安排时间。

1.自主决定如何执行任务

第一步就是向员工