未来行业竞争中能让你脱颖而出的关键，就是客户体验。------Tiffani Bova，全球知名IT研究与顾问咨询公司Garnter副总裁兼高级分析师

客户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，良好的用户体验有助于企业不断完善产品或服务。客户体验是在客户与品牌之间一系列的交互中建立起来的，但最终，客户体验需要由客户定义，为客户定位。------ Esteban Kolsky，thinkJar首席执行官

根据最近全球知名IT研究与顾问咨询公司Garnter对多家公司首席执行官所做的一项调研显示，“客户体验”是他们最看重的一项工作，但问题是，他们真的非常了解客户体验的重要性吗？

Paul Greenberg是畅销书《光速客户关系管理》（CRM at the Speed of Light）一书作者，也是The 56 Group集团总裁，作为客户关系管理教父