1.

因为经常出差的缘故，需要在酒店熨衣服。有一次入住后，我给前台电话：“请给我送个熨斗过来。”一分钟后服务员敲门，手上只拎着个熨斗。我有点奇怪：“熨板没有一起带过来吗？”也许是我的语气刺激了她，服务员反而不高兴起来：“你又没有说要熨板！”

在我的心里，服务员显然会理解，宾客要熨斗肯定是要熨衣服，要把熨板一并带过去。很不幸，这个“显然”有点太自以为是了。

沟通是件怎么强调都不过分的事。

2.

因为职业的关系，经常访谈客户董事长和高管层。访谈董事长的时候，得到的回答往往是：我们的战略已经非常清晰了，公司现在缺乏人才！需要大力引进，云云。

到了访谈公司高管的时候，五个当中有四个会挠着头说，我们公司最大的问题是没有战略，关于未来发展，不知道老大心里到底是什么想的！

反差让人莞尔，也让人深思。

3.

在日常沟通中，组织也好，管理者也罢，