前言：最近一段时间，“设计思维”越来越成为HR领域的一个热门词汇，比如：如何在HR项目和服务设计中融入通常只有在其它产品设计领域才能见到的“设计思维”，让HR设计出来的工作结果能够更加贴近客户需求，真正解决客户的痛点。

上个周末我在和一个HR协会负责人聚会时，大家也碰巧聊到这个话题，还准备就这个话题做一次专门讨论。

什么是设计思维？我个人理解它和传统的HR工作思维不同点大概在于以下：

工作以客户（业务部门）实际需求出发，而不是HR自身假设或工作需求出发。
当面临客户需求时，不是急于寻找问题的答案，而是多角度细心观察，充分发掘表面问题以下隐藏的潜在问题。
在解决问题的过程中，除了运用HR过往经验之外，要像设计师那样善于打开思维，提升创造力，做到推陈出新。
在为客户制订问题解决方案的时候，除了理性的数据分析和解决方案之外，还要能够融入感性的元素。